Loro Piana - Résolage

Semplice, veloce, efficace: le scarpe sembrano nuove

Everything was great!

Ho richiesto la risuolatura di una OpenWalk Loro Piana. La risuolatura e il lavoro fatto per questo servizio risulta ottimo.
Le scarpe presentavano delle macchie e la fodeee in pelle interna lacerata. Nel sito è specificato che “ Chiaramente il lavaggio e rinnovo pellame è incluso!” Mi sarei aspettato (forse erroneamente perché non era indicato in modo esplicito nel sito) che il lavaggio e il rinnovo del pellame includesse “smacchiatura” e che il rinnovo del pellame includesse la sistemazione della fodera interna lacerata. La mia colpa è che non ho specificato questo in fase di richiesta. Su mio sollecito la Ciccone ha così risposto:” quando ci arriva un ordine fatto in autonomia da un cliente sul sito noi non proponiamo nessun servizio aggiuntivo, salvo ci siano servizi obbligatori e imprescindibili alla riparazione richiesta. Questo lo facciamo proprio perchè, per professionalità, e per esperienza, non mi sembra corretto proporre servizi aggiuntivi oltre a quelli richiesti dal cliente.

Diverso è il caso di un cliente che prima di fare un ordine ci manda le foto del prodotto da riparare e ci chiede informazione, ma non è stato questo il caso. Mi spiace che lei mi dice che non sa cosa era previsto, ma se aveva dubbi o domande in merito al servizio, poteva contattarci prima o durante la riparazione.“
Prossima volta sarò più preciso. Grazie

Nel video pubblicitario si vede che oltre a risuolare le scarpe pulite anche la suoletta interna e la pelle esterna. Invece non è stato fatto. Sottolineo che le scarpe erano comunque in ottimo stato bastava fare quello che Ciccone fa vedere nel video. Peccato.

Ggod job but long delay